Trocas e Devoluções

Amou sua comprinha? Tomara que sim, caso contrário você poderá trocar ou devolver sua mercadoria. Queremos nossas clientes sempre satisfeitas, por isso temos uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (com a Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona trocar sua produto comprado no site?

Toda troca ou devolução, deve ser comunicada por email através do rio.indecense@hotmail.com em até 7 dias corridos do recebimento da sua compra.

A devolução do produto é um direito do consumidor que compra online, dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento. O valor do frete para coletar o produto é por conta da Indecense Rio.

Para trocas e devoluções, no email enviado, deve conter: número do pedido, e o produto a ser devolvida. Não aceitaremos trocas ou devoluções sem prévia comunicação por e-mail ou fora do prazo estabelecido. 

Após o recebimento do produto, nosso controle de qualidade irá verificar se a peça está nas condições originais, sem sinais de uso, odor de perfume, marcas de maquiagem, lavagem ou alteração do produto, com a etiqueta interna, tag afixado e nota fiscal da compra. Tudo de acordo? Perfeito, a Indecense Rio irá reenviar a peça escolhida para troca ou realizará o estorno do valor, conforme solicitação.

O Frete de envio da troca é por conta do cliente, e o reenvio é por conta da Indecense Rio.

Os clientes podem optar por trocar na loja física da Indecense Rio, seguindo a mesma política de envio de e-mail e prazo de 7 dias corridos para aviso da troca.

PRODUTOS ADQUIRIDOS NA CATEGORIA BLACK FRIDAY OU BAZAR, PODERÃO SER TROCADOS, DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO, PORÉM OS CUSTOS DE FRETE DA TROCA SERÃO TOTALMENTE POR CONTA DO CLIENTE PARA ENVIO E REENVIO.

Em casos de constatação de defeito de fábrica, solicitamos ao cliente uma foto do defeito ou quando necessário a peça para análise. Caso a constatação da análise seja de defeito do produto, o frete gasto será ressarcido e o reenvio será por conta da Indecense Rio. 

Defeitos na peça serão aceitos quando constatados no recebimento, dentro do prazo de 7 dias corridos. 

Peças com desgate natural do tempo, lavagem incorreta, indícios de acidente natural ou provocado, mau uso, sem tag ou nota fiscal, não serão aceitas para troca. Neste caso, deixaremos a peça disponível para que o cliente possa retirar ou então arcar com as despesas do frete de envio.

Trocas para pedidos comprados no site e retirados na loja:

Para pedidos realizados no site, com opção de retirar na loja física, o prazo de troca são 15 dias corridos a contar a data do pedido realizado. E a troca poderá ser feita unicamente na loja física. Os produtos comprados da categoria Black Friday e bazar para serem retirados na loja física, não poderão ser trocados após retirados da loja. Os clientes poderão provar as peças na loja e trocar antes de retirar.

Ficou com alguma dúvida?? Então manda um email pra gente no rio.indecense@hotmail.com, vamos te atender com o maior prazer!

Obrigada,

Indecense Rio.